CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO Y TALLER MAILOGA
Versión 2026-10-31.1. Estas condiciones se completan con el presupuesto, las autorizaciones especiales y las actas del expediente. Una solicitud o un acuse de recepción no equivalen a un presupuesto aceptado, un pago o una reparación terminada.
1. Prestador, cliente y representación
MAILOGA TRADE, S.L.U., NIF B70532080, Avenida dos Bosques 18, local 2, 15142 Arteixo (A Coruña), España. Teléfono: 881 963 297. Contacto contractual y privacidad: info@mailoga.com o formulario de contacto de mailoga.com. El expediente identifica al cliente y, cuando actúe por otra persona o entidad, su representación. Se podrá pedir acreditación proporcionada; no se solicita copia del documento de identidad por defecto. El cliente declara disponer de autorización para entregar el equipo y ordenar las intervenciones, sin que ello exonere a MAILOGA de comprobar incoherencias relevantes.
2. Documentos y formación del acuerdo
Forman el acuerdo las condiciones generales cuya versión se muestra, las condiciones particulares del presupuesto aceptado, el inventario de recepción, las autorizaciones específicas y las modificaciones aceptadas. Las condiciones particulares acordadas prevalecen en lo compatible con la ley. El cliente puede revisar, corregir y descargar los documentos antes de decidir. Se registra la aceptación expresa de cada versión; el silencio, un aviso automático o una conversación sin conformidad no permiten ampliar trabajos o precios. La validación manual de la solicitud sólo abre la gestión del expediente. No se carga ninguna cantidad mediante el botón de aceptación: un presupuesto aceptado con precio sí implica la obligación de satisfacerlo conforme a sus condiciones.
3. Alcance técnico y límites del encargo
El presupuesto describe equipo, síntomas, diagnóstico, objetivos, actuaciones, piezas, software, pruebas y exclusiones concretas. Se valora la viabilidad antes de comprometer un resultado. No se garantizan recuperación íntegra de datos, eliminación de todas las vulnerabilidades, compatibilidad universal, vida útil determinada ni reparación de defectos no diagnosticados. Estas precisiones no excluyen las obligaciones de diligencia, conformidad o responsabilidad aplicables. La intervención se limita a lo autorizado; cualquier hallazgo o necesidad adicional se comunica y, si cambia alcance o coste, requiere un suplemento aceptado antes de ejecutarlo.
4. Recepción, depósito e inventario
Al recibir el equipo se emite resguardo identificando cliente, marca, modelo, número de serie disponible, accesorios, estado aparente, incidencias, fecha y finalidad del depósito, así como previsión de presupuesto o entrega cuando proceda. Las imágenes se incorporan como apoyo y no sustituyen el inventario. Las discrepancias se comunican y documentan. El cliente entregará sólo accesorios necesarios e identificará daños conocidos, líquidos, reparaciones previas, bloqueos y riesgos relevantes. No deben enviarse contraseñas, códigos de recuperación, documentos personales ni contenidos ajenos al servicio por mensajes o adjuntos.
5. Diagnóstico y presupuesto
El cliente tiene derecho a presupuesto previo escrito. Cuando resulte aplicable el Real Decreto 58/1988, su vigencia mínima será de 30 días desde la comunicación y estará disponible dentro del plazo legal, como máximo cinco días hábiles desde la solicitud en los términos de esa norma. Se identificarán diagnóstico, partidas, mano de obra, piezas, transporte, tributos, precio total, responsable y previsión de entrega. La solicitud no autoriza un diagnóstico de pago: su precio o método de cálculo y cualquier límite legal aplicable deben comunicarse y aceptarse antes. Si procede cobrar la elaboración de un presupuesto no aceptado, se respetarán los límites legales; no se aplicará por defecto una tarifa de diagnóstico ni penalización por rechazar. El equipo se devolverá en las condiciones exigibles, documentando los desmontajes previamente autorizados y sin trabajo adicional no consentido.
6. Precio, impuestos, pagos y factura
Los importes en euros desglosan bases, impuestos y total. Los costes de transporte, embalaje, componentes, licencias y servicios externos sólo se incluyen si figuran expresamente. El presupuesto concreta pagos, anticipos y vencimientos, sin introducirlos después unilateralmente. Las sustituciones de componentes o variaciones requieren aceptación documentada. MAILOGA emitirá la factura que corresponda a lo efectivamente prestado y aceptado. La aplicación registra referencias y documentos reales; un estado de expediente, un justificante cargado o un email no prueban por sí solos que el pago haya sido liquidado.
7. Piezas y equipos
Las piezas serán adecuadas al equipo. El uso de componentes usados, recuperados, no originales u otras alternativas que requieran consentimiento se identificará y autorizará expresamente, sin presentarlos como nuevos u originales. Se informará sobre disponibilidad y compatibilidad. Se ofrecerá la entrega de piezas sustituidas en los supuestos legalmente exigibles; se anotará su devolución o la autorización para gestión de residuos. No se eliminarán soportes de datos por una autorización genérica de reciclaje. Las piezas vendidas y los trabajos conservan sus derechos legales propios, además de las garantías comerciales que se documenten.
8. Software, licencias y acceso remoto
Sólo se instalará o utilizará software con licencia compatible y dentro del encargo. El cliente acredita los derechos sobre licencias que aporta; MAILOGA responde de las que suministra en los términos pactados. No se eluden medidas de protección ni se utilizan credenciales ajenas. Las sesiones remotas requieren autorización del titular y se limitan al tiempo, tareas y permisos necesarios. El acceso persistente, desatendido o con privilegios elevados requiere autorización específica. Al finalizar se cierran las conexiones y se retiran los accesos temporales acordados. El cliente puede solicitar detener una sesión; se documentará el estado y el trabajo ya realizado.
9. Datos y operaciones de riesgo
Antes de intervenir se acuerda si existe una copia verificada y quién la prepara, dónde, con qué alcance y coste. Recomendar una copia no excluye la responsabilidad de MAILOGA por incumplimiento o negligencia. Si no puede realizarse, se explicarán los riesgos y alternativas. Formatear, reinstalar, borrar, sustituir soportes, cambiar cifrado o intentar una recuperación con riesgo de pérdida requiere autorización separada que identifique los datos/soportes, los riesgos concretos y el resultado esperado. No se presume consentimiento por la mera entrega del equipo. Se accederá sólo a información necesaria para las pruebas; no se copiarán contenidos para fines comerciales. Las copias técnicas se eliminarán o devolverán según el plazo pactado y las obligaciones aplicables, dejando constancia de la operación; no se conservarán indefinidamente.
10. Confidencialidad y encargo de tratamiento
El personal con acceso está sujeto a confidencialidad y a permisos proporcionados. Si el cliente actúa como responsable de datos de terceros y el servicio implica tratarlos por su cuenta, se completa y acepta antes del acceso el anexo de encargo: objeto, duración, finalidades, categorías de datos e interesados, instrucciones, medidas, subencargados y devolución o supresión. MAILOGA no usa esos datos para fines propios y ayuda en las obligaciones de seguridad y derechos en los términos legales. No se permite subcontratación o transferencia internacional no contemplada y autorizada según la normativa. Las incidencias de seguridad se comunicarán sin dilación indebida al responsable, con la información disponible; no se sustituye el deber de notificación que corresponda a cada parte.
11. Transporte, recogida y devolución
Cada envío se coordina previamente indicando origen, destino, transportista, quién contrata el porte, embalaje, bultos, accesorios, valor declarado, seguimiento, costes y condiciones. El valor declarado no supone seguro contratado ni indemnización garantizada. MAILOGA no dispone actualmente de póliza específica declarada para estos equipos; sólo se anunciará una cobertura adicional si se acredita y acepta expresamente su alcance, exclusiones y coste. La ausencia de seguro no elimina las responsabilidades legales de MAILOGA o del porteador por pérdida, robo, daño o incumplimiento. Se aplicarán las normas imperativas de transporte y consumo según el trayecto y el contrato. No se trasladará automáticamente al cliente el riesgo de un transporte contratado por MAILOGA cuando la ley lo impida. El embalaje y los daños visibles se documentan; los plazos legales de reservas y reclamación se comunican según la modalidad, sin sustituirlos por una renuncia general.
12. Custodia, seguridad y retrasos
MAILOGA custodiará diligentemente el equipo desde su recepción hasta la entrega a la persona o transportista autorizado, registrando los cambios de custodia. Los incidentes de pérdida, robo o daño se comunican y se investigan; no se atribuye al cliente toda pérdida por el hecho de no existir seguro. Las fechas previstas se informan y los retrasos relevantes se comunican con alternativas. La falta de piezas o fuerza mayor no permite cobrar trabajos no realizados ni elimina derechos imperativos. No se promete un plazo fijo salvo compromiso expreso en el presupuesto.
13. Entrega, comprobación y almacenamiento
Se entrega resumen de trabajos, piezas y pruebas, limitaciones conocidas, recomendaciones, factura cuando corresponda y condiciones de garantía. La recepción puede anotarse por MAILOGA con soporte de entrega o confirmarse por el cliente; son hechos distintos y no se fabricará una firma del destinatario. Firmar una recepción física no implica renunciar a defectos ocultos o derechos de garantía. La retirada por tercero requiere autorización e identificación proporcionadas. Sólo se podrán exigir gastos de almacenamiento previstos, informados y legalmente admisibles; cuando sea aplicable el Real Decreto 58/1988, no se devengan antes de un mes desde la comunicación de disponibilidad en sus términos. No hay abandono, apropiación, venta o destrucción automática del equipo por falta de retirada; se seguirá el procedimiento legal que corresponda.
14. Garantías
Las reparaciones sujetas al Real Decreto 58/1988 tienen una garantía mínima de tres meses desde la entrega, sin perjuicio de plazos superiores pactados o de otras garantías legales aplicables. Cubre la reparación realizada y los gastos exigibles legalmente cuando se reproduzca la avería o exista una deficiencia imputable a ella. El servicio documentará cualquier causa ajena invocada y no rechazará una reclamación de forma automática. Las garantías de bienes, componentes nuevos, contenidos o servicios digitales se valoran conforme a su régimen legal; el plazo del expediente no las reduce. Cada intervención y pieza puede tener un plazo distinto, que se identifica en el acta. Las suspensiones o ampliaciones legalmente procedentes se registran. Una reclamación puede presentarse aunque la pantalla indique cierre o vencimiento, si subsiste el derecho.
15. Desistimiento y cancelación
El consumidor que contrata servicios a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir desde la celebración del contrato, salvo las excepciones y plazos especiales legalmente aplicables. Puede comunicarlo inequívocamente por el expediente, formulario de contacto, email o mediante el modelo descargable. El inicio antes de finalizar ese plazo requiere petición expresa separada; si desiste tras ese inicio, sólo abonará la parte proporcional legalmente exigible. La pérdida del derecho por ejecución íntegra de un servicio de pago exige consentimiento previo y reconocimiento expreso de esa consecuencia; no ocurre por aceptar el presupuesto o iniciar parcialmente. Las visitas urgentes específicamente solicitadas, bienes o licencias tendrán el régimen que corresponda, explicado antes de contratar. Fuera de los supuestos legales, la cancelación se liquida según trabajo realmente autorizado y ejecutado y costes acreditados admisibles; no hay penalizaciones genéricas o automáticas.
16. Incidencias, reclamaciones y resolución
El cliente puede abrir una incidencia o reclamación desde su cuenta, identificar lo sucedido y adjuntar pruebas. Se confirma su recepción y se ofrece respuesta fundada dentro de los plazos aplicables. Este canal no sustituye ni limita las hojas oficiales de reclamaciones, Consumo, los sistemas de resolución alternativa que correspondan o los tribunales competentes. No se afirma adhesión al arbitraje de consumo si no existe. Se facilitan las vías del Instituto Galego do Consumo e da Competencia y la información legal de MAILOGA. La competencia judicial y ley aplicable respetan la protección imperativa del consumidor y las reglas internacionales; no se impone una renuncia al fuero del consumidor.
17. Responsabilidad
Cada parte responde de los incumplimientos que le sean imputables conforme a la ley. No se excluye la responsabilidad por dolo, negligencia o por daños y derechos cuya limitación esté prohibida; tampoco se fija un tope general igual al precio de la reparación. Los daños preexistentes, instrucciones incorrectas, actuaciones de terceros o causas ajenas sólo se valoran cuando se acrediten y exista relación causal. El cliente colaborará con información veraz y medidas razonables de respaldo y seguridad; MAILOGA conserva sus deberes profesionales. No se promete una exoneración absoluta ni cobertura universal de riesgos.
18. Portal, comunicaciones y prueba
El expediente es privado para la cuenta titular y el personal autorizado. No se comparten credenciales. Se conservan las versiones de documentos, decisiones, mensajes, adjuntos y datos de trazabilidad necesarios. Las aceptaciones se vinculan al documento exacto y al código temporal enviado al correo de la cuenta; se registra identidad de cuenta, nombre declarado, fecha, dirección IP y huella del contenido. Los registros y descargas pueden aportarse como evidencia, cuya valoración corresponde a la autoridad competente. Este sistema no presta firma electrónica cualificada ni sellado de tiempo cualificado. La verificación de un correo no equivale a verificar un documento de identidad. Los avisos de email no garantizan lectura o entrega; el estado fiable es el registro del expediente. Las videoconferencias se abren en el proveedor indicado; no se graban por defecto y cualquier grabación requiere información y base jurídica específicas.
19. Protección de datos del expediente
MAILOGA es responsable de los datos necesarios para gestionar la solicitud, contrato, soporte, logística, facturación y reclamaciones. Las bases son medidas precontractuales/contrato, obligaciones legales e interés legítimo en seguridad y defensa de reclamaciones, ponderado y limitado. No se condiciona el servicio a marketing. Pueden acceder proveedores necesarios de alojamiento, correo, transporte y comunicaciones bajo sus condiciones y las garantías legales correspondientes; el presupuesto identifica los intervinientes relevantes. Se evitará adjuntar categorías especiales o información innecesaria. Los expedientes se conservan durante la relación, garantías y plazos de obligación o reclamación, con revisión al cierre: referencia operativa de seis años para documentación mercantil cuando proceda, sin conservar por ello copias técnicas innecesarias; una reclamación puede justificar conservación limitada adicional. Se puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad por el contacto indicado, así como reclamar ante la AEPD. La supresión se compatibiliza con obligaciones y defensa de reclamaciones. La política general de privacidad amplía esta información.
20. Modelo de desistimiento
A MAILOGA TRADE, S.L.U., dirección y contacto indicados: comunico que desisto del contrato de servicio identificado por expediente/presupuesto __________, celebrado el __________. Nombre del consumidor __________, domicilio __________, fecha __________. Firma sólo si se presenta en papel. No es obligatorio utilizar este modelo ni justificar el desistimiento.